عمـر المزيـن – كود//
أعلن المجلس الدولي للمطارات عن تصنيف ASQ” (Airport Service Quality)” لجودة الخدمات المطارية * برسم سنة 2022، استنادا على نتائج استطلاع رضى المسافرين، والذي يكافئ جودة الخدمات المقدمة بالمطارات بمختلف جهات العالم.
وبالنسبة لجهة إفريقيا، تم تتويج مطار الدارالبيضاء محمد الخامس كأحسن مطار بإفريقيا ضمن فئة المطارات التي تستقبل حركة جوية للمسافرين ما بين 5 و15 مليون مسافر سنويا.
وتمنح الجوائز السنوية لجودة الخدمات المطارية من طرف المجلس الدولي للمطارات لأحسن المطارات بالعالم استنادا على نتائج استطلاع رضا المسافرين “ASQ” الذي يقوم بقياس رضا المسافرين.
وترتكز الاستطلاعات المنجزة من طرف المجلس الدولي للمطارات في إطار هذا البرنامج على حوالي ثلاثين مؤشرا يهم جميع جوانب سلسلة القيمة للمسافرين (الخدمات المقدمة، مدة الانتظار، اللباقة النظافة…)، حيث يبقى الهدف هو قياس رضى المسافرين، وتحديد احتياجاتهم والمقارنة مع المطارات الدولية المسجلة في هذا البرنامج.
وقد تم إجراء استطلاعات «ASQ» لسنة 2022 من خلال استقصاء رأي حوالي 000 465 مسافر عبر 283 مطارا حول العالم. بالنسبة لمطار الدار البيضاء محمد الخامس، تم إجراء أكثر من 2000 استطلاع طوال سنة 2022.
وتأتي هذه الجوائز التي حصل عليها مطار الدارالبيضاء محمد الخامس تتويجا للالتزام اليومي لفرق المكتب الوطني للمطارات وشركائهم، الذين لم يدخروا أي جهد للاستجابة بحيوية لمتطلبات المسافرين.
