عمر المزين – كود///

أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني أنها تخطو خطوة هامة نحو تنفيذ الزيارات السرية، حيث أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية أربع طلبات عروض لاختيار الخبراء الذي سيقومون بإجراء هذه التقييمات.

واعتبرت الوزارة أن “الزيارات السرية هو إجراء رئيسي في الإصلاح الجديد لنظام التصنيف وفقًا للقانون 80-14، ونصوصه التنظيمية. وتتيح هذه الزيارات تقييمًا موضوعيا لمستوى جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات الإيواء المعنية، مما يضمن توافق الجودة مع التصنيف الممنوح”.

وتهدف هذه المبادرة، حسب بلاغ للوزارة، توصلت به “كود”، إلى رفع مستوى الإيواء السياحي بالمغرب ليتماشى مع المعايير الدولية وتعزيز تنافسيته في السوق السياحي العالمي.

وبالنسبة للمؤسسات المعنية بتقييم جودة الخدمات فيتعلق الأمر بالفنادق (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و3 نجوم)، النوادي الفندقية (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و3 نجوم)، الإقامات السياحية (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و3 نجوم)، دور الضيافة (5 نجوم، 4 نجوم و3 نجوم)، الرياض (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و3 نجوم)، القصبات (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و3 نجوم).

وستتلقى المؤسسات المعنية زيارات من طرف خبراء (زبون سري) دون علمها، وذلك في إطار الحصول على تصنيفها أو إعادة تصنيفها. يتصرف هؤلاء الخبراء كسياح عاديين، حيث يقومون بتقييم جودة الخدمات خلال جميع مراحل تجربة الزبون، بدءًا من الحجز حتى مغادرة المؤسسة، بما في ذلك الاستقبال، والتجهيزات، والطعام، وجميع الخدمات المقدمة.

ويعتمدون في تقييمهم، حسب الوزارة، على مجموعة من معايير الجودة حسب نوع وفئة المؤسسات. يجب أن يتمتع هؤلاء الخبراء بخبرة مهنية مثبتة في مجال الزيارات السرية، وخاصة في القطاع الفندقي، ويجب عليهم أداء مهامهم بشكل محايد وسري.