اسماء غربي كازا ////

سير حتا تجي هي “العقيدة” الوحيدة لي خدامين بها أغلب من يقدمون نفسهم على أنهم في خدمة الزبناء بالشركات في المغرب. هذه من بين الخلاصات التي وصلت إليها أول دراسة في المغرب حول خدمات مصلحة الزبناء، قامت بها
.KANTAR TNS و ESCDA Maroc
الدراسة شملت كعينة ألف مستجوب عبر الهاتف، في الفترة الممتدة مابين 25 يوليوز و 18 غشت الماضي. الدراسة أكدت أن 62 في المئة من العينة المستجوبة تعاملات مع مصلحة الزبناء، هاد التعامل كيكون أغلبه بشكل مباشر مع مصلحة الزبناء الخاصة بالمقاولة ويكتنقلوا الكليان عندها مباشرة، وشكلوا في الدراسة 55 في المئة، في مقابل أن زبناء آخرين كيفضلو الإمايل ولكن قلال بزاف ( 8 في المئة ).

الدراسة قالت كذلك أن أغلب المغاربة أي 49 في المئة منهم لايترددون في تجريب منتجات جديدة في المطعمة والملابس، والسبب الرئيسي في هاد القضية هو البحث عن خدمة أفضل وعن الجودة.

المغاربة كذلك حسب الدراسة، مبقاتش عاجباهم سير حتى تجي في تعاملهم مع مصلحة الزبناء، وكيخليوهم يهربو من هاد المقاولات، وهادشي كامل كيأثر على صورة المقاولة أو العلامة التجارية.